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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能介紹
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一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件介紹 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中與客戶的關(guān)系是生存之道，核心的發(fā)展就是尋找客戶，留住客戶，讓客戶持續(xù)的為企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)價(jià)值。而CRM客戶關(guān)系關(guān)
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客戶概述：
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件介紹 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中與客戶的關(guān)系是生存之道，核心的發(fā)展就是尋找客戶，留住客戶，讓客戶持續(xù)的為企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)價(jià)值。而CRM客戶關(guān)系關(guān)...
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件介紹
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中與客戶的關(guān)系是生存之道，核心的發(fā)展就是尋找客戶，留住客戶，讓客戶持續(xù)的為企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)價(jià)值。而CRM客戶關(guān)系關(guān)系系統(tǒng)也解決了這樣的數(shù)字化關(guān)系工具，通過(guò)技術(shù)手段整理客戶的數(shù)據(jù)，優(yōu)化互動(dòng)流程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。CRM之前被理解為電子檔案的表格記錄，但實(shí)質(zhì)上是以客戶為核心的管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法邏輯，通過(guò)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)方式，將客戶的資源轉(zhuǎn)換為客戶資產(chǎn)。現(xiàn)在的CRM已經(jīng)從單一的銷售管理工具上升到了客戶的生命周期的企業(yè)級(jí)操作系統(tǒng)，核心的功能可以分為四個(gè)模塊，來(lái)看看都有哪些吧。
二、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件功能介紹
1.獲客線索管理多渠道集客：整合了多個(gè)平臺(tái)的獲客方式，包含了社交媒體平臺(tái)的客戶，地推的二維碼線下線上的獲客渠道，實(shí)現(xiàn)快速采集客戶的功能，智能填寫客戶表格信息，抓取重要的線索等。
線索清洗與分配：一鍵清除重復(fù)的客戶信息，快速查找客戶的手機(jī)號(hào)，聯(lián)系方式，微信號(hào)，企業(yè)名稱查重，標(biāo)記歸屬地，快速的分配線索，避免有效的客戶浪費(fèi)。
效果分析：計(jì)算出各種渠道的獲客成本，線上百度的獲客成功，轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)，線索獲客成本，簽約客戶量，商機(jī)客戶量，后期的優(yōu)化投放策略等。
2.客戶信息與生命周期管理
客戶畫像分析：自動(dòng)整理客戶的工商信息，商家的注冊(cè)信息，成立時(shí)間，聯(lián)系方式，郵件，交易方式，訂單金額，開(kāi)票數(shù)據(jù)，回款金額，按照視圖呈現(xiàn)出來(lái)。
權(quán)限管控：按照系統(tǒng)的進(jìn)行分為上下級(jí)管理，隔離的機(jī)制，保護(hù)客戶的隱私安全，財(cái)務(wù)崗位的管理員無(wú)法查看財(cái)務(wù)信息，無(wú)法修改客戶信息。
3.銷售過(guò)程與訂單管理
跟單方式：支持小訂單模式跟單，單價(jià)低的客戶按照快進(jìn)快出的方式跟進(jìn)，中長(zhǎng)期貸款客戶實(shí)行長(zhǎng)期跟單，多方面的需求客戶按照工程交付，管理項(xiàng)目，合同，采購(gòu)流程跟單。
流程自動(dòng)化：通過(guò)各種計(jì)劃制定，觸發(fā)待辦任務(wù)，簽約后的跟蹤訂單，發(fā)貨情況，銷售的統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，按照系統(tǒng)的功能自動(dòng)匯總跟進(jìn)記錄。
訂單與財(cái)務(wù)聯(lián)動(dòng)：訂單生成后自動(dòng)的執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，觸發(fā)相應(yīng)的收款規(guī)則，支持簽約，發(fā)貨，開(kāi)發(fā)票等多維度的規(guī)則執(zhí)行，關(guān)聯(lián)相關(guān)的回款，開(kāi)票記錄，規(guī)避賬期長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。
4.復(fù)購(gòu)與客戶留存
客戶價(jià)值分析：通過(guò)進(jìn)氣道消費(fèi)進(jìn)行得出下一步的計(jì)劃，消費(fèi)的頻率，消費(fèi)的金額，評(píng)估客戶的價(jià)值和活躍度，精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)或者推送提醒消費(fèi)訂單。（如3個(gè)月未消費(fèi)的客戶發(fā)送優(yōu)惠券）
客服與投訴管理：建立統(tǒng)一的客戶控制臺(tái)，記錄客戶的問(wèn)題并關(guān)聯(lián)歷史記錄，快速響應(yīng)訂單。
流失預(yù)警：通過(guò)數(shù)據(jù)模式識(shí)別出低互動(dòng)，低復(fù)購(gòu)的客戶數(shù)據(jù)提前介入，專屬客服回復(fù)，降低流失率。
